Политика возврата
Возврат товара и возмещение оплаты
Этот веб-сайт efalcon.co.uk управляется Кристиной Ильиной под торговой маркой efalcon [ST]. Мы стремимся предоставить вам лучшее по качеству и цене. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своим заказом, мы будем рады забрать товар обратно и вернуть вам полный возврат средств за покупку. Вы можете запросить возврат (подлежащего возврату) товара в течение 15 дней с момента доставки. Первый возврат для каждого заказа всегда бесплатный.
- Товары можно вернуть только в том случае, если они все еще находятся в своем товарном виде первоначальном состоянии и упаковке. Использованные продукты или продукты, поврежденные покупателем, не подлежат возврату.
- Запросите номер разрешения на возврат (Return Authorization Number) и отправьте электронное письмо по адресу info@efalcon.co.uk с подробной причиной возврата и фотографиями или видео продукта, подтверждающими вашу причину. После одобрения вы получите номер разрешения на возврат RA# и адрес ближайшего склада, куда вы сможете отправить товар, который хотите вернуть.
- Чтобы гарантировать возврат средств, пожалуйста, используйте отслеживаемую службу почты (trackable mail service), мы не несем ответственности за утерянные или недостающие посылки.
- После получения посылки ваши продукты будут проверены, и вам будет произведен полный возврат средств на первоначальный способ оплаты. Квитанция о возврате средств будет отправлена на адрес электронной почты, который вы использовали при совершении первоначальной покупки.
ВОЗВРАТЫ ОПЛАТ ЗА ОПОЗДАЛЫЕ ИЛИ ПОТЕРЯННЫЕ ЗАКАЗЫ
Пожалуйста, примите во внимание, что мы осуществляем возврат средств, как только ваш запрос на возврат будет одобрен - это означает, что деньги немедленно покидают наш счет. Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз. Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту. Официальное сообщение о возмещении может занять некоторое время. Далее обратитесь в свой банк. Часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем будет отправлен возврат. Мы видели, как некоторым компаниям-эмитентам кредитных карт требуется до 30 дней, чтобы доказать, что возмещение было возвращено на карту. Если вы выполнили все это, но еще не получили возмещение, свяжитесь с нами.
Сколько времени займет доставка?
Все заказы доставляются в течение 30 дней. Если ваш заказ не прибыл в расчетные сроки доставки, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@efalcon.co.uk.
(Эта политика исключает ошибки, допущенные клиентами при предоставлении сведений о доставке своих заказах или потерянных посылках).
Можете ли вы предоставить клиенту номер для отслеживания?
Все номера отслеживания будут отправлены клиенту по электронной почте, как только информация для отслеживания станет доступной.
Я ввел неправильный адрес доставки, могу ли я его изменить?
Если это произойдет с вами, напишите нам как можно скорее, мы МОЖЕМ позаботиться об этом. Однако мы не можем ничего обещать, поскольку все наши товары обычно обрабатываются сразу после заказа и отправляются в тот же день или через несколько дней. Если ваш заказ уже вступил в процесс доставки, мы не сможем его остановить.
Мы не несем ответственности, если вы указали неполный и/или неправильный адрес доставки. Наша система автоматически обрабатывает заказы и просто следует тому, что вы предоставили.
Могу ли я отменить свой заказ после его размещения?
К сожалению, мы не можем отменить ваш заказ после его обработки и/или отправки. Если вы отмените свой заказ ДО того, как он будет обработан и/или отправлен, с вас будет взиматься плата за отмену в размере 15 % для покрытия сборов за пополнение запасов и сборов, взимаемых с нас за возмещение средств компаниями-эмитентами кредитных карт.
Недействительные причины:
- Покупателю больше не нужны эти товары — это наиболее распространенный пример, который мы не можем учитывать, если хотим продолжать предлагать выгодные условия в интернет-магазине efalcon.co.uk. Покупатель должен убедиться, что он или она хочет купить товар до отправки заказа, а не после. После отправки заказа покупатель заключает юридически обязывающий договор с продавцом на приобретение всех товаров в этом заказе.
- Покупатель нашел товары дешевле где-то в другом месте. Покупатель должен быть уверен, что он готов заплатить запрашиваемую цену, прежде чем отправлять заказ. После отправки заказа покупатель заключает юридически обязывающий договор с продавцом на приобретение всех товаров в этом заказе.
Как оформить заявку на бесплатный возврат?
Напишите причину возврата на адрес info@efalcon.co.uk. При необходимости загрузите фото/видео и опишите проблему. Мы вышлем вам инструкции, как получить этикетку для возврата и куда отправить товар (в течение 15 дней). Как только мы получим и проверим возвращенный товар, мы произведем возврат в кратчайшие сроки.
В некоторых случаях этикетка для возврата не предоставляется, и перед возвратом товара вам придется сначала оплатить доставку. После оформления возврата заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли возместить стоимость доставки.
Кто оплачивает обратную доставку?
1. Обратная доставка бесплатна при первом возврате любого заказа в течение 15 дней с момента доставки.
2. Стоимость обратной доставки составляет 6 фунтов стерлингов или текущую эквивалентную сумму в валюте, используемой при совершении сделки. Если за возврат негабаритной посылки взимается дополнительная плата, сумма возмещения сохраняется.
3. Если в данном заказе имеется бесплатная этикетка для возврата товара, но вы ею не воспользовались, то одновременно с этим вы оформляете еще одно заявление на возврат того же заказа, тогда вам необходимо оплатить стоимость обратной доставки для нового заявления.
Когда я получу возмещение?
Сроки возврата: как правило, от 3 до 14 рабочих дней (в некоторых случаях 20 рабочих дней) после того, как мы получили возврат.
Кроме того, вы можете получить возмещение в виде бонуса в течение нескольких минут, которое нельзя обменять на деньги после обработки возмещения. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.
Есть ли что-нибудь, что я не могу вернуть?
Большинство товаров подлежат возврату, если они вас не устраивают. Однако для некоторых категорий (например, оптические товары, лампы, лупы) или в некоторых ситуациях возврат не допускается.