Политика возврата средств

У нас действует 30-дневная политика возврата, что означает, что у вас есть 30 дней с момента получения товара, чтобы оформить возврат. 

Чтобы товар подлежал возврату, он должен находиться в том же состоянии, в каком вы его получили: неношеным и неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

Чтобы инициировать возврат, вы можете связаться с нами по адресу info@efalcon.co.uk. Обратите внимание, что посылки с возвратом необходимо отправлять по следующему адресу: 11 Bevin Court, Crediton, Devon, EX17 3DR. 

Если ваш возврат будет одобрен, мы вышлем вам этикетку для обратной отправки, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

По любым вопросам, связанным с возвратом, вы всегда можете обратиться к нам по адресу info@efalcon.co.uk.

Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар имеет дефекты, поврежден или вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить ситуацию и исправить проблему.

Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые виды товаров не подлежат возврату, например, скоропортящиеся товары (такие как продукты питания, цветы или растения), товары, изготовленные на заказ (такие как специальные заказы или персонализированные товары), а также товары личной гигиены (такие как косметические средства). Мы также не принимаем к возврату опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения относительно конкретного товара.

К сожалению, мы не можем принимать к возврату товары, продаваемые со скидкой, или подарочные карты.

Обмен
Самый быстрый способ получить желаемый товар — вернуть имеющийся у вас товар, а после того, как возврат будет принят, оформить отдельный заказ на новый товар.

14-дневный период возврата и возмещения средств в Европейском союзе
Несмотря на вышесказанное, если товар отправляется в страны Европейского союза, у вас есть право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин. Как указано выше, товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным и неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли возврат одобрен. В случае одобрения средства будут автоматически возвращены на ваш исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, имейте в виду, что обработка и зачисление возврата вашим банком или компанией, выпустившей кредитную карту, также может занять некоторое время.
Если с момента одобрения нами вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@efalcon.co.uk.

Возврат товаров и возмещение средств
Данный веб-сайт efalcon.co.uk управляется Кристиной Ильиной, действующей под торговым названием efalcon [ST]. Мы стремимся предоставить вам лучшее качество и цену; если по какой-либо причине вы не удовлетворены своим заказом, мы с удовольствием примем товар обратно и полностью возместим стоимость вашей покупки. Вы можете подать заявку на возврат подходящих товаров в течение 30 дней с момента доставки, или 14 дней, если вы из зоны Европейского союза. Первый возврат для каждого заказа всегда бесплатный.

Товары могут быть возвращены только в том случае, если они находятся в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке. Использованные товары или товары, поврежденные покупателем, не подлежат возврату.
Запросите разрешение на возврат, отправив электронное письмо на адрес info@efalcon.co.uk с подробным описанием причины возврата и фотографиями или видеозаписью товара, подтверждающими вашу причину. После одобрения вы получите адрес ближайшего склада, куда вы сможете отправить товар, который хотите вернуть.
Чтобы гарантировать возврат средств, пожалуйста, воспользуйтесь почтовой службой с возможностью отслеживания посылки; мы не несем ответственности за утерянные или пропавшие посылки.
После получения вашей посылки товары будут проверены, и полная сумма возврата будет перечислена на ваш исходный способ оплаты. Квитанция о возврате средств будет отправлена на адрес электронной почты, который вы указали при совершении первоначальной покупки.

ЗАДЕРЖКА ИЛИ ОТСУТСТВИЕ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Пожалуйста, имейте в виду, что мы осуществляем возврат средств сразу после утверждения вашего запроса — это означает, что деньги немедленно списываются с нашего счета. Если вы еще не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счет еще раз. Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту: может потребоваться некоторое время, прежде чем возврат будет официально зачислен. После этого обратитесь в свой банк. Зачастую перед зачислением возврата требуется некоторое время на обработку. Мы замечали, что некоторым компаниям, обслуживающим кредитные карты, требуется до 30 дней, чтобы отразить возврат средств на карте. Если вы выполнили все эти действия, но так и не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Сколько времени занимает доставка?
Все заказы отправляются в течение 30 дней. Если ваш заказ не прибыл в течение предполагаемого срока доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@efalcon.co.uk

(Данная политика не распространяется на ошибки, допущенные клиентами при указании данных для доставки в своих заказах, а также на случаи неполучения посылок).

Можете ли вы предоставить мне номер для отслеживания?
Все номера для отслеживания будут отправлены клиенту по электронной почте, как только информация об отслеживании станет доступна.

Я указал неверный адрес доставки, могу ли я его изменить?

Если с вами произошла такая ситуация, как можно скорее напишите нам по электронной почте — возможно, мы сможем решить эту проблему. Однако мы не можем ничего обещать, так как все заказы, как правило, обрабатываются сразу после оформления и отправляются в тот же день или через несколько дней. Если ваш заказ уже находится в процессе отправки, мы не сможем его остановить.

Мы не несем ответственности, если вы указали неполный и/или неверный адрес доставки. Наша система автоматически обрабатывает заказы и просто следует указанным вами данным.

Могу ли я отменить заказ после его оформления?

К сожалению, мы не можем отменить ваш заказ после того, как он был обработан и/или отправлен. Если вы отмените заказ ДО его обработки и/или отправки, с вас будет взиматься комиссия за отмену в размере 15% для покрытия расходов на возврат товара на склад и сборов, взимаемых с нас компаниями-эмитентами кредитных карт за возврат средств.

Недопустимые причины:

Покупатель больше не хочет приобретать товары — это наиболее распространённый пример, который мы не можем принять во внимание, если хотим и в дальнейшем предлагать выгодные цены в интернет-магазине efalcon.co.uk. Покупатель должен убедиться, что он или она действительно хочет приобрести товары, до отправки заказа, а не после. После отправки заказа покупатель заключает юридически обязывающий договор с продавцом на покупку всех товаров, указанных в данном заказе.
Покупатель нашел товары дешевле в другом месте — покупатель должен быть уверен, что готов заплатить указанную цену, прежде чем оформлять заказ. После оформления заказа покупатель заключает юридически обязывающий договор с продавцом на покупку всех товаров, указанных в этом заказе.

Как оформить бесплатный возврат?

Напишите причину возврата на адрес info@efalcon.co.uk. При необходимости загрузите фотографии/видео и опишите проблему. Мы вышлем вам инструкции о том, как получить этикетку для возврата и куда отправить товар (в течение 30 дней). Как только мы получим и проверим возвращенный товар, мы возместим стоимость заказа в кратчайшие сроки.

В некоторых случаях этикетка для возврата может быть недоступна, и вам придется сначала оплатить стоимость доставки, прежде чем отправить товар обратно. Как только возмещение за ваш заказ будет оформлено, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вернуть вам стоимость доставки. 

Кто оплачивает доставку при возврате?

1. Доставка при первом возврате бесплатна для каждого заказа в течение 30 дней с момента доставки.

2. Стоимость доставки при возврате составляет 6 фунтов стерлингов или эквивалентную сумму в валюте, использованной при совершении транзакции. Если взимаются дополнительные сборы за негабаритную посылку при возврате, возмещение все равно будет произведено на указанную сумму. 

3. Если у вас есть неиспользованная бесплатная этикетка для возврата данного заказа и вы одновременно подаете еще один запрос на возврат того же заказа, вам необходимо оплатить стоимость обратной доставки для нового запроса.

Когда я получу возмещение?

Сроки возмещения: как правило, от 3 до 14 рабочих дней (в некоторых случаях до 20 рабочих дней) после того, как мы оформим возмещение.

В качестве альтернативы вы можете получить возмещение в виде бонуса в течение нескольких минут, который после обработки возврата не может быть обменён на наличные. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.

Есть ли товары, которые нельзя вернуть?

Большинство товаров подлежат возврату, если вы остались недовольны. Однако существуют некоторые категории (например, консультация специалиста или товары оптики, лампы и лупы) или ситуации, в которых возврат не допускается.